Mal for forbedringstiltak: fra problem til varig forbedring
Et godt forbedringstiltak tar tak i ett konkret problem og følger opp at det faktisk blir bedre. Her er en mal i fem steg med et utfylt eksempel. Last den ned som Word, eller fyll den ut i Prosjektplassen.
Oppdatert 13. november 2026 · Prosjektplassen
Malen: 5 steg
- Hva fungerer ikke i dag?: Konkret og gjerne med et eksempel. Hvor ofte skjer det, og hvem merker det?
- Hva vil dere endre?: Én endring av gangen er lettere å følge opp enn mange.
- Hvem berøres?: Ta dem med tidlig, så blir endringen lettere å få til.
- Hvordan vet dere at det virket?: Velg ett enkelt tegn på at det er blitt bedre, og når dere skal sjekke.
- Neste steg og ansvarlig: Gi steget til en person i rommet, med en frist.
Utfylt eksempel: raskere svar til kunder
| Steg | Eksempel |
|---|---|
| Hva fungerer ikke i dag? | Kunder som sender e-post til kundeservice, venter i snitt tre dager på svar. Det skjer hver uke, og kundene klager. |
| Hva vil dere endre? | Vi innfører en felles innboks med faste svarmaler for de ti vanligste spørsmålene. |
| Hvem berøres? | De seks i kundeservice og teamlederen. IT setter opp innboksen. |
| Hvordan vet dere at det virket? | Vi måler svartiden hver fredag. Målet er svar innen én arbeidsdag. Første sjekk etter fire uker. |
| Neste steg og ansvarlig | Teamlederen setter opp innboksen og lager malene innen 1. desember. |
Slik fyller du ut malen
Beskriv problemet med et eksempel
Et konkret tilfelle gjør det lettere for alle å forstå hva som skal bli bedre, og hvor ofte det skjer.
Én endring av gangen
Endrer dere mange ting samtidig, er det vanskelig å vite hva som virket.
Bestem på forhånd hvordan dere ser at det virket
Velg ett enkelt tegn på at det har blitt bedre, og når dere skal sjekke. Det er dette som gjør et tiltak til en forbedring. Les mer om effektmål.
Gi neste steg til én person
«Alle» er ikke ansvarlig. Skriv ett navn og en frist.
Fra mal til arbeid som blir fulgt opp
I Prosjektplassen er forbedringstiltaket en oppgave med tre faser. Stegene, ansvaret og oppfølgingen ligger samlet, og alle som er med ser det samme. Se hvordan det fungerer.
Vanlige spørsmål
Hva er et forbedringstiltak?
En avgrenset endring som skal løse et konkret problem i hverdagen, for eksempel lang svartid eller dobbeltarbeid. Det er mindre enn et prosjekt, men trenger likevel et mål og oppfølging.
Når bør et forbedringstiltak bli et prosjekt?
Når det krever mange folk, et eget budsjett eller tar mer enn noen måneder. Da gir prosjektfasene bedre styring.
Hvor ofte bør vi følge opp?
Sett en fast dato for første sjekk, gjerne etter noen uker. Ser dere ingen forbedring, juster tiltaket i stedet for å vente.